Kundservice

Sidinnehåll: Köpvillkor | Storleksguide | Tvättråd

Kontaktuppgifter 

Kontakta gärna oss gärna vid frågor och funderingar:

E-post: kundtjanst@fannycastelius.se (inom 24h alla dagar i veckan)

Telefon: 070 - 6 10 47 61 

 

Köpvillkor 

Terms & Conditions  / Allmänna Villkor

Allmänt

Dessa användarvillkor är tillämpliga på de beställningar och de köp som du genomför via Fanny Castelius e-handel, som finns tillgänglig på fannycastelius.se. Genom att beställa från Webbplatsen accepterar du att villkoren gäller mellan dig och WHF Invest AB. Webbplatsen drivs av WHF Invest AB (556829-6502) med säte i Falkenberg, Lyckans väg 2.

Betalning

Du betalar enkelt med ditt Visa, Mastercard eller American Express. Vi använder oss av säker betalning via det internationella betalningssystemet Paymill. Alla transaktioner är säkra och krypterade och vi sparar aldrig dina kreditkortsuppgifter. Vi tillhandahåller även betalning via mobila lösningen Swish. Vårt swishnummer är 1235022363.  

Frakt Sverige

49:- på order beställning under 500:-

Fri frakt på order beställning över 500:-

Frakt resten av världen

120:- för samtliga orderbelopp.

Leveransvilkor

Samtliga leveranser skickas med Posten Sverige. Normal leveranstid är 1-5 arbetsdagar. Var noga med att alltid ange korrekt leveransadress, du är själv ansvarig om adressen är felaktig och varorna inte når fram till dig. För ej utlösta varor debiteras en administrativ avgift om 250 kr plus fraktkostnader. Detta kommer på faktura. 

Byten och returer

Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan och utan speciell anledning. Detta förutsatt att produkten är i oförändrat skick, dvs oanvänd, ej förstörd, komplett eller skadad. Fraktavgifter betalas ej tillbaka.

Vid retur står du själv för frakten. Vid byte till en annan vara står vi för frakten på den nya varan. Vi kan dock inte lova att din vara kommer att finnas kvar i lager när vi hanterar din retur. Maila till kundtjänst på kundtjanst@fannycastelius.se för att kontrollera att vi har den varan du önskar i lager.

Vi förbehåller oss rätten att i de fall returen ej är komplett, debitera priset för varan/varorna. Vi förbehåller oss rätten att i de fall returen skett felaktig dvs information saknas, varan är använd, förstörd, ej komplett eller skada att avstå från återbetalning av varans värde. Vi kommer ej lösa ut paket mot postförskott. Fyll i blanketten för byten och returer. Skriv ut den och bifoga i ditt returpaket.

Returpaket

Blankett för byte och retur: RETURBLANKETT Returen skickas till:

Fanny Castelius

Lyckans väg 2

311 72

Falkenberg

Reklamation

Vid alla typer av reklamationer, vänligen kontakta oss innan ni skickar varan. Maila en bild på din reklamation till kundtjanst@fannycastelius.se samt en beskrivning.

Reservationer / Produktinformation

Samtliga produktspecifikationer är så noga beskrivna som möjligt. Vi reserverar oss för felaktigheter i dessa samt för tryckfel, även om vi givetvis alltid försöker tillse att informationen är korrekt. Vi kan inte heller garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende. Kontakta oss gärna på kundtjanst@fannycastelius.se om du har frågor om våra produkter.

Priser

Samtliga priser är inklusive moms, 25 %. Priserna anges exklusive frakt- och betalningsavgifter.

Webbplatsen innehåller ett stort antal produkter och det är alltid möjligt att vissa produkter, trots FANNY CASTELIUS:s ansträngningar, kan vara felaktigt prissatta. FANNY CASTELIUS kontrollerar priserna som en del av sändningsrutinen till dig. Vi förbehåller oss rätten att justera eventuellt felaktiga priser. 

Sortimentförändringar

Vi reserverar oss för förändringar i sortimentet och har rätt att ta bort varor ur sortimentet innan ett köp har gått igenom.

Åldersgräns

Är du under 18 år måste du ha målsmans tillstånd för att göra beställningar hos oss.

 

Privacy policy / Sekretesspolicy

Fanny Castelius arbetar för att din integritet skall vara skyddad när du använder dig av våra tjänster. Vi har därför tagit fram en policy för hur din personliga information behandlas och skyddas. Innehållet i policyn kan löpande förändras och därför bör du läsa igenom den igen när du besöker oss online nästa gång.

Personuppgifter

Det svenska bolaget WHF Invest AB (hädanefter kallad ”Fanny Castelius”) är ansvarig för dina personliga uppgifter under den svenska Personuppgiftslagen (1998:204) och EU Direktivet 95/46/EC. Dina personuppgifter lagras i Sverige och behandlas inom bolaget WHF Invest AB.

Vad använder vi dina personuppgifter till?

Genom att lämna dina personuppgifter samtycker du till att vi använder insamlad information för att fullgöra våra åtaganden mot dig och tillhandahålla den service du förväntar dig. Vi behöver dina personliga uppgifter för följande ändamål:

  • För att bearbeta dina beställningar via våra onlinetjänster (t.ex. ditt namn, adress, födelsedatum och bankuppgifter)

  • För att kunna skicka marknadsföring t.ex. nyhetsbrev och våra kataloger (t.ex. din e-postadress, ditt namn och din postadress)

  • För att kunna kontakta dig i händelse av något problem med leveransen av din order (t.ex. telefonnummer, adress)

  • För att kunna svara på dina frågor och för att informera dig om nya eller ändrade tjänster (t.ex. din e-postadress)

  • För att kunna meddela vinnarna i tävlingar som arrangerats på nätet (t.ex. din e-postadress, namn, adress och telefonnummer)

  • Hantera ditt konto genom att utföra kreditkontroller (t.ex. namn, adress, födelsedatum)

  • För att kunna analysera dina personuppgifter för att förse dig med relevant marknadsföring, erbjudanden och information (t.ex. namn, köpvanor)

  • För att kunna bekräfta att du har rätt ålder för att få handla på nätet (t.ex. födelsedatum)

Dina uppgifter lagras bara så länge som krävs för att utföra våra tjänster eller så länge som det föreskrivs enligt lag. Efter det kommer dina uppgifter raderas. Vi kan inte ta bort dina data när det finns ett legalt lagringskrav, såsom bokföringslagen eller när det finns en rättslig grund för att behålla viss data, t.ex. ett pågående avtalsförhållande.

Vad har du för rättigheter?

Du har rätt att begära information om de personuppgifter som vi har om dig. Om dina uppgifter är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta kan du begära att informationen rättas eller tas bort. Du har även rätt att en gång per år kostnadsfritt begära registerutdrag på de personuppgifter vi har registrerat om dig. För att begära detta dokument kan du skriva till Fanny Castelius kundtjänst. Du kan när som helst återkalla ditt medgivande till att vi använder dina uppgifter i marknadsföringssyfte ( Nyhetsbrev). Du kan kontakta oss antingen skriftligen till Fanny Castelius Kundtjänst, Lyckans väg 2, 311 72 Falkenberg, telefon 070 - 6 10 47 61 eller per email till kundtjanst@fannycastelius.se

Vem får tillgång till uppgifterna?

Vi förmedlar/säljer/byter aldrig dina uppgifter till tredje part för marknadsföringsändamål utanför WHF Invest AB. Data som vidarebefordras till tredje part, till exempel speditörer i samband med leveranser av gods används endast för att möta Fanny Castelius åtaganden gentemot dig. Fanny Castelius kan komma att dela dina personuppgifter med organisationer som kreditupplysnings- eller inkassoföretag för tillämpning av kreditprövning, identitetskontroll, övervakning av kreditvärdighet och övertagande av fordran.

Hur skyddar vi dina uppgifter?

Vi har vidtagit tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina uppgifter mot t.ex. förlust, manipulation eller obehörig åtkomst. Vi anpassar kontinuerligt våra säkerhetsåtgärder till den fortlöpande tekniska utvecklingen. På Fanny Castelius skyddar vi dina uppgifter med hjälp av kryptering.   

Cookies En cookie är en liten textfil som sparas och under efterföljande besök, hämtas från din dator eller mobil. Fanny Castelius använder cookies för att förbättra och förenkla ditt besök. Vi använder inte cookies för att lagra personlig information, eller för att lämna ut uppgifter till tredje part. Det finns två typer av cookies, permanenta och temporära (session cookies). Permanenta cookies lagras som en fil på din dator eller mobil under en viss tid, dock längst 12 månader. Session cookies lagras tillfälligt och försvinner när du stänger din webbläsare.
Sessionscookies använder vi för att kontrollera om du är inloggad eller om du placerat en vara i din shopping bag, samt när du använder produktfiltreringen.
Du kan enkelt radera cookies från din dator eller mobil via din webbläsare. Instruktioner om hur man hanterar och tar bort cookies finns under "Hjälp" i din webbläsare. Du kan välja att stänga av cookies helt, eller att få ett meddelande varje gång en ny cookie skickas till din dator eller mobil. Observera att om du väljer att stänga av cookies kommer du inte att kunna ta del av alla funktioner på siten.

Tredje parts cookies

Vi använder tredje parts cookies för att samla in statistik i analysverktyg som Google Analytics. De cookies som används är permanenta och temporära cookies (sessionscookies). De permanenta kakorna lagras på din dator eller mobil som längst i 6 månader.

Länkar

Fannycastelius.se kan innehålla länkar till andra webbplatser som inte står under vår kontroll. Vi kan inte ansvara för integritetsskydd eller innehåll på dessa webbplatser utan tillhandahåller länkarna för att underlätta för våra besökare att hitta mer information inom specifika områden.

Upphovsrätt

Innehållet på den här webbplatsen är upphovsrättsligt skyddat och tillhör WHF Invest AB.

Personuppgiftsansvarig WHF Invest AB Lyckans väg 2 311  72 Falkenberg Telefon: 070 - 610 47 61 E-post: kundtjanst@fannycastelius.se

Bolagsregister: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office Organisationsnummer: 556829-6502 VD och behörig företrädare: Fanny Castelius Momsregistreringsnummer: VAT NO SE5568296502

 

Storleksguide

Måttabell:

Storlek: 32 34 36 38 40 42 44
Byst: 76 80 84 88 92 96 100
Midja: 66  64 68 72 76 80 84
Stuss: 84 88 92 96 100 104 108

 

Måttabellen är en allmän guide över alla Fanny Castelius plagg.

- Bystmåttet tar du genom att mäta mitt över din byst där den är som bredast, gärna när du bär en BH.

- Midjemåttet tar du genom att mäta där din midja är som smalast.

- Stussmåttet finner du genom att mäta där du är som bredast över höfterna.

Du är alltid välkommen att maila vår kundtjänst på kundtjanst@fannycastelius.se för frågor angående våra storlekar.

Mer information om vår storleksguide:

Vi vill göra allt för att det skall vara så lätt som möjligt för dig att hitta dina rätta mått på Fanny Castelius kläder. Vår storlekstabell är en generell storleksguide för alla Fanny Castelius plagg. Måttabellen är ett underlag för att du enkelt skall kunna mäta och sedan lätt kunna räkna ut vilken storlek som passar dig bäst. Fanny Castelius plagg är designade i olika modeller vilket gör att det kan skilja lite mellan samma storlek beroende på plaggets design och passform.

Köpa kläder online är ett enkelt och roligt sätt att handla. Vi vill inte låta oron över att välja rätt storlek skall ta över. När du köper kläder online av Fanny Castelius har du alltid 14 dagars full returrätt (Läs mer om dina köpvillkor ovan). Är du osäker på vilken storlek du skall köpa är du välkommen att maila en bild på dig själv och dina mått du fått fram genom att mäta din byst, midja och stuss. Vår kundtjänst svarar med ett personligt mail med information om vilken storlek du skall välja.

 

Tvättråd

Tvättsymboler:

Vattentvätt: 

Siffran i baljan anger maxtemperatur. Streck under baljan visar att bearbetning av textilierna bör vara mildare än normalt.

Blekning:



Torkning:

Torkning i torktumlare sliter alltid mer på plagget än att låta det torka själv.


 

Strykning:

I strykjärnet anges vilken värme textilen klarar vid strykning.



Kemtvätt:

Bokstaven i cirkeln anger vilken vätska textilen kan kemtvättas med. Streck under cirkeln betyder att behandlingen ska vara mildare.


Torkning:

 

Tvättråd & Tvättips:

- Undvik att lägg ner blöta plagg i din tvättkorg. Detta kan skapa fuktskador som kan ge en otrevlig doft på plaggen. Denna doft kan vara svår att få bort om den väl bildats.

- Börja alltid med att sortera din smutsiga tvätt efter färgen på plaggen. Tvätta alltid dina plagg med liknade färger. Förslagsvis en tvätt med vitt, en med svart, en med starka färger t.ex. rött, grönt, organe, en med blandade milda färger t.ex ljusblått, ljusrosa och beige och till sist lägger du plagg i ömtåliga material för sig såsom siden och ylle. Genom att du sorterar tvätten noga undviker du att missfärga och förstöra dina plagg i tvätten. 

- Titta på tvättsymbolen i plagget, där kan du enkelt läsa av vilken tvättanvisning som bör användas för just de plagget. Se vad symbolerna betyder genom att titta på vår guide här ovan.

- Sortera även din tvätt efter vilka tvättinstruktioner som angivits på ditt plagg. Vad kan jag tvätta i 40 grader, 60 garder eller på fintvätt? Lämpligt är att tvätt som t.ex. lakan och handdukar tvättas på 60 grader. Skjortor, chinos, pikér osv. tvättas på 40 grader. Din fina festklänning, sidenblus eller ulltröja kanske skall tvättas separat på milt tvättprogram i 30 grader, handtvätt eller i ett ullprogram.

- För bästa resultat är det bäst att ta ut den tvättade blöta tvätten ur din tvättmaskin så snart programmet är klart. Detta för att undvika skarpa skrynklor på plaggen och fuktskador. 

- Överlag mår de flesta plagg bäst av att torka själva, på galge eller på tvättställ. Torkning i torktumlare sliter alltid mer på plagget än att låta det torka själv. Lämpligt är att torka skjortor hägnades på en galge. 

- Genom att varsamt hantera din plagg i tvätten underlättar du även processen att stryka. Ett plagg som hanterats med varsamhet drabbas inte av lika mycket skrynklor och är då lättare att stryka.

- För att underlätta sin strykning är ett bra tips att lätt fukta ditt plagg med hjälp av en spray-flaska med vatten i eller att fukta en handduk som du sedan baddar ditt plagg med. 

- Vi rekommenderar även att vara generellt rädd om sina plagg.